Что делать, если мой телефон сломался?
Обычно, если ломается телефон, мы относим его в сервис-центр, после чего нужно подождать, пока сотрудники его проверят и отремонтируют, найдя проблему.
Но что делать, если в сервис-центре вам долго не отвечают на запросы и не возвращает телефон? Или происходит так: вам постоянно говорят об отсутствии нужных деталей, об очередях, о том, что специалисты на данный момент отсутствуют. В большинстве своем люди в этой ситуации спокойно берут свой старый мобильный и терпеливо дожидаются, но так делать не стоит – вы таким своим поведением постегиваете конторы к такому отношению к клиентам и к работе.
Именно потому вы должны знать, какие имеете права в данном случае, что позволит вам значительно быстрее решить проблемы с ремонтом телефона:
- Покупатели имеют право в течение гарантийного срока при поломке телефона либо заменить его, либо вернуть свои деньги.
- Если вы сломали телефон в период действия гарантийного срока, предъявив паспорт, можете потребовать на время ремонта полноценную замену.
Но что делать, если в сервисном-центре вам на все требования отвечают отказом? Для начала оставьте свое замечание в «Книге Жалоб», которая обязательно должна быть в компании. Можно написать официальную претензию, в которой обязательно укажите, где и когда вы купили телефон, по какой причине сдали его в ремонт, сколько раз обращались в сервис-центр и почему вам отказывают (укажите причины).
Между прочим, необходимо отметить, что чек и упаковка – не обязательны в данном случае, и если вам говорят про то, что без них заявление не примут, сразу обращайтесь в суд или хотя бы пригрозите тем, что отправитесь в суд. Это обычно сразу развивает активность сотрудников сервисного-центра.
Что делать, если сломался телефон.
